Une réclamation est une déclaration par laquelle vous exprimez votre mécontentement envers PYF Courtage et Patrimoine 360. Une demande de service, de prestation ou d'information n'est pas une réclamation.
Étape 1 : votre interlocuteur habituel
Adressez-vous en premier lieu à votre conseiller. La plupart des difficultés se règlent à ce niveau.
Étape 2 : le service réclamations
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite :
| Par courrier | PYF Courtage et Patrimoine 360, Service réclamations, 29 route de la Lande, 33360 Camblanes-et-Meynac |
|---|---|
| Par voie électronique | reclamations@pyf-courtage.fr |
| Personne en charge | Pierre-Yves FAURIE, gérant |
Nos engagements de délai
Conformément à la recommandation de l'ACPR n° 2022-R-01 :
- Accusé de réception adressé dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai.
- Réponse apportée dans un délai maximal de deux mois à compter de la réception de votre réclamation, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
Étape 3 : la médiation
En l'absence de réponse satisfaisante à l'issue du délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent selon la nature de votre litige. Les coordonnées figurent sur la page « Médiateur de la consommation » du présent site.
- Litige portant sur une assurance : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
- Litige portant sur un crédit : ANM Conso, 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes, contact@anmconso.com
Le médiateur doit être saisi dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation écrite. Cette démarche ne vous prive pas de la possibilité de saisir la juridiction compétente.